Administratorzy K2 to specjaliści posiadający szerokie umiejętności z zakresu systemów operacyjnych, najnowszych rozwiązań sprzętowych, architektur rozproszonych, baz danych, optymalizacji i wielu innych zagadnień. Swoje kwalifikacje nieustannie podnoszą poprzez uczestniczenie w szkoleniach i zdobywanie kolejnych certyfikatów. Ścieżki certyfikatów Microsoft umożliwiają nam biegłe rozwiązywanie kwestii z zakresu wdrażania, konfigurowania i utrzymywania systemów opartych o systemy Windows, ze szczególnym uwzględnieniem Active Directory oraz systemów korporacyjnych. Obecnie posiadamy status Microsoft Gold Certified Partner, gdzie w części związanej z utrzymaniem serwisów nasi Administratorzy mogą  pochwalić się między innymi certyfikatami i tytułami takimi jak:

Poszerzając wiedzę z zakresu środowisk wirtualnych i ich realizacji z użyciem Vmware administratorzy K2 zdobywają umiejętności na licznych warsztatach potwierdzonych certyfikatami VMware VCP. Swoje kompetencje rozszerzamy również na kursach Cisco CCNA, Nokia NCSA. Nasi administratorzy posiadają szereg certyfikatów Nokia Certified Mobility Master czy Nokia Certified Security. Również jako jedni z pierwszych Polaków, w Monachium zdawali z powodzeniem egzaminy VMware Certified Design Expert (VCDX).

Wiedzę tę gruntujemy w praktyce, gdy zadania wymagają znajomości zagadnień przekazanych na szkoleniach i warsztatach, a realizacja zgłoszeń klientów wymaga łatwych modyfikacji puli obliczeniowych czy badania opóźnień na dyskach, jak również modyfikacji jąder systemowych, filtrowania i zarządzania ruchem sieciowym czy analizy stanów load balancerów oraz innych zadań realizowanych on-line z zachowaniem ciągłości dostarczanych usług.

 

 

Nasz zespół to inżynierowie różnego kalibru, mający wieloletnie doświadczenie z zarządzaniem złożonymi środowiskami naszych klientów. Dzięki temu możemy wyjść naprzeciw trudnym wyzwaniom rzucanym przez klientów i pomagać im w kwestiach dotyczących ich usług.

Dla nas to możliwe – nasi specjaliści doradzają w kwestiach technicznych, tak aby uzyskać optymalne rozwiązanie mieszczące się w danym budżecie. Wiedza zespołu K2 jest siłą, którą klienci mogą wykorzystywać do zdobycia przewagi konkurencyjnej w swojej branży.

Model zarządzania usługami opieramy na systemie zadaniowym – tzw. ticketing, stosowany przy kwestiach z niskim i średnim priorytetem. Zdarzenia i prośby mające wysoki priorytet realizowane są za pomocą obsługi telefonicznej. W przeciwieństwie do wielu firm, K2 wychodzi naprzeciw potrzebom klienta udostępniając telefon alarmowy dostępny 24/7/356 – umożliwia to bezpośredni kontakt z osobą kompetentną bez potrzeby przechodzenia przez kilka poziomów wsparcia na infolinii.

 

             

 

Umiejętności i wiedzę teoretyczną potwierdza zawsze praktyka. Gdy występuje nieoczekiwane zdarzenie czy stres, presja czasu potrafi dać się we znaki. Do klasyki stresogennych sytuacji zaliczyć możemy moment, gdy systemy monitoringu informują nas o potężnym ruchu generowanym na łączach i serwerach jednego z kluczowych klientów. Znane firmy bywają celem ataków DDOS i innych przykrych w skutkach działań. W takiej sytuacji określamy jak najszybciej źródło generowanego ruchu.

Działamy dwutorowo.

1. Manager kontaktuje się telefonicznie z odpowiednią osobą ze strony klienta, ustalając czy może ruszyła nie zapowiadana wcześniej kampania marketingowa lub inna akcja mogąca wpłynąć na kilkudziesięciokrotne zwiększenie obciążenia łącz.

2. Jednocześnie administratorzy sprawdzają obiekt docelowy, który jest przedmiotem zwielokrotnionego ruchu. Logi serwerów proxy i HTTP ukazują czy są to odwołania do pojedynczego, dużego pliku (np. wystawiony film reklamowy) czy też celem są losowo generowane lub skanowane podstrony serwisu. Ustalamy czy zawartość generująca ruch była autoryzowana przez klienta czy jest wynikiem innego incydentu. Jeśli mamy do czynienia z atakiem ze spreparowanych hostów, musimy wraz z dostawcą łącz przeanalizować prawdziwe źródło ataku i ustalić wzorce pozwalające na odfiltrowanie niechcianego ruchu.

Administratorzy pozostają w ciągłym kontakcie telefonicznym z account managerem i klientem. Gdy dochodzi do wyjaśnienia sytuacji, wszyscy mogą odetchnąć, gdyż okazuje się że to nowa akcja marketingowa na znanym portalu wywołała wrażenie zmasowanego ataku.